Produkt — KI-Kundenbeziehungen & Vertrieb
luupBeta
Sie haben sechs Kunden an sechs Stellen. Hier ist es einer.
- Live-Kanäle, ein Posteingang
- 10Live-Kanäle, ein Posteingang
- Aufgaben, die der Assistent lernt
- 23Aufgaben, die der Assistent lernt
- Befugnisstufen, je Kanal und Thema
- 0–4Befugnisstufen, je Kanal und Thema
- fertige Branchenpakete
- 25fertige Branchenpakete
Telefon, WhatsApp, Web-Chat, Instagram, E-Mail, SMS, Telegram, Bewertungen und Marktplatznachrichten laufen in einem Posteingang zusammen. Wechselt der Kunde den Kanal, geht das Gespräch dort weiter, wo es aufgehört hat — denn das Gedächtnis hängt an der Person, nicht am Kanal. Ihre Rufnummer müssen Sie nicht ändern.
Kurz gesagt
Was ist luup und was leistet es für ein Unternehmen?
luup ist das von Neuros entwickelte KI-System für Kundenbeziehungen und Vertrieb. Es bündelt Gespräche aus zehn Kanälen in einem Posteingang und knüpft das Gedächtnis an die Person statt an den Kanal, sodass ein am Telefon begonnener Vorgang ungebrochen auf WhatsApp weiterläuft. Was der Assistent ohne Rückfrage tun darf, wird je Kanal und Thema von null bis vier eingestellt, und jede ausgehende Nachricht durchläuft zuvor die Gesprächsregeln.
Die meisten Werkzeuge sammeln entweder Kanäle oder automatisieren nur das Telefon. luup sammelt Bedeutung: Es entnimmt die tiefe Schicht, die ein Gespräch erzeugt — Absicht, Einwand, gegebenes Versprechen, genannter Wettbewerber — und wendet sie auf jeden Kanal an. Den sechsstufigen Weg von der Begrüßung bis zum Zahlungseingang geht es allein, und bei jedem Schritt bestimmen Sie, wie viel Befugnis es hat.
Module
Was im Produkt steckt
01 · Den Kunden finden
Es findet den Kunden, der Sie noch nicht angerufen hat. Es durchsucht offen geäußerte Bedürfnisse in Ihrem Einzugsgebiet, erkennt in negativen Bewertungen für Wettbewerber jene, die noch suchen, und ruft seit 90 Tagen ruhende Kunden über Wochen verteilt zurück. Auch unbeantwortete Anrufe werden gelistet — jeweils mit dem Grund, warum der Auftrag verloren ging.
02 · Der Werbekreislauf
Es schaltet keine Werbung, es trainiert sie. Ihre Google- und Meta-Konten werden nur lesend angebunden, und der echte Wert eines abgeschlossenen Auftrags geht an die Plattform zurück — so sucht der Algorithmus nach Menschen, die zahlen, statt nach solchen, die Formulare ausfüllen. Anzeigentexte entstehen aus Sätzen, die tatsächlich Aufträge abgeschlossen haben, und jede Kampagne wird pausiert geboren; bis Sie starten, wird nichts ausgegeben. Ist Ihr Kalender voll, drosselt sich das Budget von selbst.
03 · Kontaktaufnahme
Es erreicht die richtige Person im richtigen Moment auf rechtlich sicherem Boden. Wer eingewilligt hat, wer widerrufen hat, wer nie gefragt wurde — diese Prüfung ist die eigentliche Obergrenze jeder ausgehenden Fähigkeit und lässt sich nicht abschalten. Es ruft jeden zu der Stunde an, zu der er tatsächlich abnimmt; zwischen 21:00 und 09:00 geht keine automatische Nachricht raus — sie entfällt nicht, sondern wird auf den nächsten Morgen verschoben.
04 · Abschluss
Es macht aus dem Gespräch einen Auftrag. Das Angebot erreicht den Kunden, bevor er auflegt; ein Termin wird in eine echte Lücke im Kalender geschrieben, und wird einer abgesagt, geht der Platz an die erste Person auf der Warteliste — nicht an alle gleichzeitig. Beim Verhandeln sind die Rabattstufen definiert und jede verlangt eine Gegenleistung; unter Ihre Preisuntergrenze geht der Assistent weder ausdrücklich noch andeutungsweise.
05 · Kunden halten
Es holt den Kunden zurück. Sie definieren Intervalle wie „Wartung alle 180 Tage“, und wer an der Reihe ist, erscheint von selbst auf der Liste. Nicht um Bewertungen bitten, sondern sie verdienen: Endete das Gespräch gut, fragt es nach einer — endete es schlecht, fragt es nicht, sondern öffnet intern eine Aufgabe zur Lösung. Überfällige Zahlungen werden höflich, aber beharrlich verfolgt.
06 · Das Geschäft steuern
Es macht sichtbar, was geschieht. Sie erfahren es ohne Umfrage: welcher Wettbewerber wie oft genannt wurde, welche Einwände kamen, wonach gefragt wurde, das Sie nicht anbieten. Das Gesprächsarchiv beendet die Diskussion „das habe ich nicht gesagt“; das Außendienstteam spricht, und der Datensatz füllt sich von selbst. Fragen können Sie auch per Sprache am Telefon, ohne das Panel zu öffnen.
Funktionen
Sie haben sechs Kunden an sechs Stellen. Hier ist es einer.
Es erfasst von selbst
Eine im Gespräch genannte Adresse, Vorliebe oder ein Fahrzeug wird in den Datensatz übernommen. Niemand füllt hinterher ein Formular aus — die Kundenkarte füllt sich aus dem Gespräch selbst.
Die Kanäle sprechen miteinander
Ein am Telefon begonnener Vorgang läuft auf WhatsApp weiter, ohne dass der Verlauf zerfällt. Nachrichten innerhalb von zwölf Stunden landen im selben Gespräch, gleich über welchen Kanal sie kommen.
Es kennt den Anrufer
Die anrufende Nummer erscheint samt Historie vor dem Assistenten. Der Kunde erklärt sich nicht erneut, und taucht dieselbe Nummer auf einem anderen Kanal auf, verschmelzen die Datensätze automatisch.
Fragen Sie — die Antwort ist da
Welcher Wettbewerber wie oft genannt wurde, wer was versprochen hat, was in dieser Periode neu gefragt wird — alles durchsuchbar. Sätze wie „wir rufen morgen um 15 Uhr an“ werden automatisch extrahiert, und der Verantwortliche wird bei Fälligkeit erinnert.
Es tritt nicht aus den Regeln heraus
Sie legen fest, was nie gesagt und nie zugesagt werden darf, den niedrigsten Preis und Pflichttexte. Jede ausgehende Nachricht durchläuft diese Prüfung — und Sie können einen Satz vorab einfügen und sehen, ob er durchkäme.
Es liest das Foto
Aus einem an die Werkstatt gesendeten Schadensfoto liest es Kennzeichen und Schaden, nennt Arbeit und Dauer und legt den Serviceauftrag an. Ebenso beim Fehlercode der Therme, dem Medikamentennamen auf dem Rezept, dem Betrag auf der Rechnung.
Screens
Die Screenshots stammen aus dem Produkt selbst — für die Seite wurde nichts nachgezeichnet.
- 01
- 02
- 03
| Bereich | luup | Omnichannel-Posteingang |
|---|---|---|
| Kundendatensatz | Eine Person über den Kanälen; Identitäten verschmelzen automatisch | Je Kanal ein eigener Datensatz |
| Kanalwechsel | Das Gespräch läuft dort weiter, wo es aufhörte | Neuer Kanal, neuer Vorgang |
| Telefon | Sprachanrufe speisen dasselbe Gedächtnis | Meist nicht im Umfang |
| Befugnis | 0–4 je Kanal und je Thema | Entweder manuell oder vollautomatisch |
| Regelprüfung | Jede ausgehende Nachricht wird vor dem Senden geprüft | Richtlinien und gutem Willen überlassen |
| Einwilligung | Obergrenze jeder ausgehenden Fähigkeit, nicht abschaltbar | In einem separaten Werkzeug geführt |
| Nicht im Umfang | Buchhaltung, Lager und Einsatzplanung des Außendienstes | Unterschiedlich |
luup arbeitet mit Ihrer bestehenden Leitung. Bleibt Ihre Nummer unbeantwortet oder ist sie besetzt, werden Anrufe an den Assistenten weitergeleitet; der Kunde wählt also immer die ihm bekannte Nummer. Eine eigene Nummer über luup ist möglich, aber nicht nötig — Drucksachen, Beschilderung und Verzeichniseinträge bleiben unverändert.
In luup wird die Befugnis des Assistenten von null bis vier gesetzt: Bei null hört er nur zu, bei zwei wartet er auf Ihre Freigabe, bevor er das Geschriebene sendet, bei vier darf er Termine vergeben und Preise nennen. Diese Einstellung gilt je Kanal und je Thema getrennt. Zusätzlich durchläuft jede ausgehende Nachricht die Gesprächsregeln — Preisuntergrenze und verbotene Formulierungen bleiben nicht dem guten Willen des Modells überlassen, sondern werden vor dem Senden mechanisch blockiert.
luup erfindet nichts. Weiß es etwas nicht, sagt es das, kündigt an, sich zu erkundigen und zurückzukommen, und legt die Frage als Wissenslücke ab. Diese Lücken sammeln sich im Panel; sobald Sie die Antwort schreiben, wird sie zur Quelle in der Wissensdatenbank, und der Assistent stolpert über diese Frage nie wieder. Von sich aus sagt er nicht, dass er eine KI ist — gefragt antwortet er ehrlich.
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