منتج — علاقات العملاء والمبيعات بالذكاء الاصطناعي
luupتجريبي
لديك ستة عملاء في ستة أماكن. هنا عميل واحد.
- قناة مباشرة، صندوق واحد
- 10قناة مباشرة، صندوق واحد
- مهمة يمكن تعليمها للمساعد
- 23مهمة يمكن تعليمها للمساعد
- مستويات صلاحية لكل قناة وموضوع
- 0–4مستويات صلاحية لكل قناة وموضوع
- حزمة قطاعية جاهزة
- 25حزمة قطاعية جاهزة
يلتقي الهاتف وواتساب ودردشة الويب وإنستغرام والبريد الإلكتروني والرسائل القصيرة وتيليغرام والتقييمات ورسائل الأسواق في صندوق وارد واحد. وحين يغيّر العميل القناة تستمر المحادثة من حيث توقّفت — لأن الذاكرة مرتبطة بالشخص لا بالقناة. ولست مضطرًا إلى تغيير رقمك.
باختصار
ما هو luup وما الذي يقدّمه للأعمال؟
luup هو نظام علاقات العملاء والمبيعات بالذكاء الاصطناعي الذي طوّرته نيوروس. يجمع المحادثات من عشر قنوات في صندوق وارد واحد ويربط الذاكرة بالشخص لا بالقناة، فيستمر العمل الذي بدأ على الهاتف عبر واتساب دون انقطاع. ويُضبط ما يجوز للمساعد فعله دون سؤالك من صفر إلى أربعة لكل قناة ولكل موضوع، وتمرّ كل رسالة صادرة على قواعد المحادثة أولًا.
معظم الأدوات إمّا تجمع القنوات أو تُؤتمت الهاتف وحده. أما luup فيجمع المعنى: يستخرج الطبقة العميقة التي تنتجها المحادثة — النية والاعتراض والوعد المقطوع واسم المنافس — ويطبّقها على كل قناة. ويقطع وحده المسار المؤلّف من ست خطوات من الترحيب حتى التحصيل، وفي كل خطوة أنت من يحدّد حجم صلاحيته.
الوحدات
ما الذي يحتويه المنتج
01 · العثور على العميل
يعثر على العميل الذي لم يتصل بك بعد. يمسح الاحتياجات المعلنة صراحةً في منطقة خدمتك، ويلتقط في التقييمات السلبية المكتوبة لمنافسيك من لا يزال يبحث، ويعاود الاتصال بالعملاء الخاملين منذ 90 يومًا موزّعًا على أسابيع. وتُدرج كذلك المكالمات التي لم تستطع الردّ عليها، ومعها سبب ضياع العمل.
02 · دورة الإعلان
لا يشتري الإعلان بل يدرّبه. تُربط حسابا غوغل وميتا بصلاحية قراءة فقط، وتُعاد القيمة الحقيقية للعمل المنجز إلى المنصة، فتبدأ الخوارزمية بالبحث عمّن يدفع لا عمّن يملأ النماذج. وتُكتب نصوص الحملات من جمل أغلقت أعمالًا فعلًا، وتولد كل حملة موقوفة — فلا تُنفق ليرة حتى تبدأها أنت. وحين يمتلئ تقويمك يخفّض النظام الميزانية من تلقاء نفسه.
03 · التواصل
يصل إلى الشخص المناسب في اللحظة المناسبة وعلى أرضية قانونية. من أذن، ومن سحب إذنه، ومن لم يُسأل قط — هذا التحقّق هو السقف الحقيقي لكل قدرة صادرة ولا يمكن إيقافه. ويتصل بكل شخص في الساعة التي يردّ فيها فعلًا، ولا تُرسل أي رسالة آلية بين 21:00 و09:00؛ فهي لا تُلغى بل تُؤجَّل إلى صباح اليوم التالي.
04 · الإغلاق
يحوّل المحادثة إلى عمل. يصل العرض إلى العميل قبل أن يُنهي المكالمة؛ ويُكتب الموعد في فجوة حقيقية في التقويم، وعند الإلغاء يُعرض المكان على أول شخص في قائمة الانتظار لا على الجميع دفعةً واحدة. وفي التفاوض تكون درجات الخصم محدّدة ولكل خصم مقابل؛ ولا يذكر المساعد ما دون الحدّ الأدنى لسعرك ولا يلمّح إليه.
05 · الاحتفاظ بالعميل
يعيد العميل إليك. تحدّد فترات مثل "صيانة كل 180 يومًا"، فيظهر من حان دوره في القائمة تلقائيًا. وليست المسألة طلب التقييم بل استحقاقه: فإن انتهت المحادثة على خير طلب تقييمًا، وإن انتهت على سوء لم يطلب بل فتح مهمة داخلية للمعالجة. ويتابع المدفوعات المتأخّرة بلطف وإصرار.
06 · إدارة العمل
يجعل ما يجري مرئيًا. تعرفه دون إرسال استبيان: أي منافس ذُكر وكم مرة، وأي اعتراضات وردت، وما الذي طُلب ولا تقدّمه. ويُنهي أرشيف تسجيلات المكالمات جدال "لم أقل ذلك"؛ فيتكلّم فريق الميدان ويمتلئ السجل من تلقاء نفسه. ويمكنك السؤال صوتًا عبر الهاتف أيضًا دون فتح اللوحة.
الميزات
لديك ستة عملاء في ستة أماكن. هنا عميل واحد.
يسجّل من تلقاء نفسه
يُدوَّن في السجل ما يُذكر في المحادثة من عنوان أو تفضيل أو مركبة. ولا يملأ أحد نموذجًا لاحقًا — فبطاقة العميل تمتلئ من المحادثة ذاتها.
القنوات تتحدّث بعضها إلى بعض
العمل الذي يبدأ على الهاتف يستمر عبر واتساب دون أن ينقسم السجل. والرسائل خلال اثنتي عشرة ساعة تقع في المحادثة نفسها أيًّا كانت القناة.
يعرف المتّصل
يصل رقم المتّصل أمام المساعد ومعه سجلّه. فلا يعيد العميل شرح نفسه، وإذا ظهر الرقم ذاته في قناة أخرى اندمجت السجلات تلقائيًا.
اسأل، والجواب موجود
أي منافس ذُكر وكم مرة، ومن وعد بماذا، وما الذي بدأ يُسأل في هذه الفترة — كله قابل للبحث. وتُستخرج تلقائيًا جمل مثل "سنتصل بك غدًا الثالثة"، ويُنبَّه صاحبها عند حلول موعدها.
لا يخرج عن القواعد
تحدّد ما لا يُقال أبدًا، وما لا يُوعد به أبدًا، وأدنى سعر، وأي نص قانوني إلزامي. وتمرّ كل رسالة صادرة على هذا الفحص — ويمكنك لصق جملة مسبقًا لترى هل كانت ستمرّ.
يقرأ الصورة
من صورة ضرر تصل إلى ورشة السيارات يقرأ اللوحة والضرر، ويحدّد العمل ومدّته، ويفتح سجل الخدمة. وكذلك رمز العطل على السخّان، واسم الدواء في الوصفة، والمبلغ في الفاتورة.
الشاشات
لقطات الشاشة مأخوذة من المنتج نفسه — ولم يُعَد رسم أي منها من أجل الصفحة.
- 01
- 02
- 03
| المجال | luup | صندوق وارد متعدّد القنوات |
|---|---|---|
| سجل العميل | شخص واحد فوق القنوات، والهويات تندمج تلقائيًا | سجل منفصل لكل قناة |
| تغيير القناة | تستمر المحادثة من حيث توقّفت | قناة جديدة، موضوع جديد |
| الهاتف | المكالمات الصوتية تغذّي الذاكرة نفسها | خارج النطاق غالبًا |
| الصلاحية | من 0 إلى 4 لكل قناة ولكل موضوع | إما يدوي أو آلي بالكامل |
| تطبيق القواعد | تُفحص كل رسالة صادرة قبل إرسالها | متروك للإرشادات وحسن النية |
| الإذن | سقف كل قدرة صادرة، ولا يمكن تعطيله | يُتابَع في أداة منفصلة |
| خارج النطاق | المحاسبة والمخزون وجدولة فرق الميدان | يتفاوت |
يعمل luup مع خطك الحالي. فحين لا يُردّ على رقمك أو يكون مشغولًا، تُحوَّل المكالمات إلى المساعد، ويظل العميل يتصل بالرقم الذي يعرفه. ويمكنك أخذ رقم منفصل عبر luup إن أردت، لكنه ليس شرطًا — فمطبوعاتك ولافتاتك وبياناتك في الأدلة تبقى كما هي.
في luup تُضبط صلاحية المساعد من صفر إلى أربعة: عند الصفر يكتفي بالاستماع، وعند اثنين ينتظر موافقتك قبل إرسال ما كتبه، وعند أربعة يفتح المواعيد ويقدّم العروض. وهذا الضبط منفصل لكل قناة ولكل موضوع. وفوق ذلك تمرّ كل رسالة صادرة على قواعد المحادثة — فالحدّ الأدنى للسعر والعبارات الممنوعة لا تُترك لحسن نية النموذج بل تُمنع آليًا قبل الإرسال.
luup لا يختلق. فحين لا يعرف يقول ذلك، ويوضّح أنه سيستعلم ويعود، ويسجّل السؤال بوصفه فجوة معرفية. وتتراكم هذه الفجوات في اللوحة؛ وما إن تكتب الإجابة حتى تصبح مصدرًا في قاعدة المعرفة فلا يتعثّر المساعد في السؤال نفسه مجددًا. ولا يبادر بالقول إنه ذكاء اصطناعي، لكنه يجيب بصدق إن سُئل.
شاهده يعمل على بياناتك أنت
لنرتّب عرضًا مباشرًا لمدة 45 دقيقة في بيئة مخصصة، وبسيناريو من عندك.