Bakım, destek ve devralma
Yazılımınızı biz ayakta tutalım.
Başka bir firmanın yazdığı, yarım kalmış ya da destek alamadığınız sistemi devralıyoruz. Önce teknik denetim yapıyor, ardından yazılı hizmet seviyesi sözleşmesiyle (SLA) her ay bakımını ve geliştirmesini üstleniyoruz.
Türkiye ve Avrupa'da öncü kurumlarla çalışıyoruz
01Bakım, destek ve devralma
Bu durumlardan biri sizde mi?
- 01
Yazılımı yapan firma ortada yok
Geliştirici ekip dağıldı ya da firma işi bıraktı. Sistem çalışıyor ama dokunabilecek kimse yok.
- 02
Proje yarıda kaldı
Geliştirme bitmeden durdu. Kalanı değerlendiriyor, ya tamamlıyor ya da hangi parçanın yeniden yazılması gerektiğini söylüyoruz.
- 03
Sık sık arıza veriyor
Çökmeler, yavaşlık, güncellenmemiş bağımlılıklar. Sorunun kaynağını bulup sistemi düzenli bakıma alıyoruz.
- 04
Yeni özellik gerekiyor
Sistem ayakta ama iş büyüdü. Aylık pakete dahil geliştirme saatleriyle ek sözleşme beklemeden ilerliyoruz.
02Her projede yazılı olanlar
SLA sözleşmesinde neler var
Taahhütler sözlü değil, sözleşmede yazılı. Bugün yürürlükte olan bakım sözleşmelerimiz bu başlıklarla kurulu.
Öncelik sınıfları (P1–P4)
Her talep işinize etkisine göre sınıflanır; müdahale ve çözüm hedefleri her sınıf için ayrı ayrı yazılıdır.
P1'de 7/24 müdahale
Sistemin tamamen durduğu kritik arızalarda mesai saati beklenmez; gece ve hafta sonu da müdahale edilir.
Planlı bakım ve yedekleme
Güvenlik güncellemeleri, bağımlılık yükseltmeleri ve sunucu bakımı takvimle yapılır; yedekleme ve geri dönüş adımları sözleşmede tanımlıdır.
Pakete dahil geliştirme saati
Her ay belirli bir geliştirme saati pakete dahildir; küçük iyileştirmeler için ayrıca teklif beklemezsiniz.
Aylık rapor
Gelen talepler, çözüm süreleri ve harcanan saatler her ay yazılı olarak raporlanır.
ISO/IEC 20000 çerçevesi
Destek, değişiklik yönetimi ve hizmet seviyesi süreçlerimiz ISO/IEC 20000 hizmet yönetimi standardında belgeli.
03Nasıl çalışıyoruz
Nasıl devralıyoruz
- 01
Teknik denetim
İki haftalık denetimde mimariyi, güvenliği, test kapsamını ve teknik borcu inceliyoruz.
- 02
Yazılı plan
Denetimin sonunda kademeli iyileştirme ya da modernizasyon planı öneriyor, kapsamı ve fiyatı yazılı veriyoruz.
- 03
Devir
Kaynak kod, sunucu erişimleri ve mevcut dokümantasyon ekibimize geçer; eksik dokümantasyonu biz tamamlarız.
- 04
SLA ile işletim
Aylık sözleşmeyle sistemi ayakta tutuyor, dahil saatlerle yeni işleri yapıyoruz.
Evet. Neuros devralmaya iki haftalık bir teknik denetimle başlar: mimari, güvenlik, test kapsamı ve teknik borç incelenir. Denetimin sonunda kademeli iyileştirme ya da modernizasyon planı yazılı olarak sunulur, ardından sistem aylık SLA sözleşmesiyle işletilir.
Sistemin tamamen durduğu arızalar P1 sınıfındadır ve Neuros'un bakım sözleşmelerinde P1 için 7/24 müdahale taahhüdü vardır; mesai saati beklenmez. Daha düşük öncelikli talepler sözleşmede yazılı çalışma saatleri içinde, sınıfına göre belirlenen hedef sürelerle ele alınır.
Siz. Neuros'un geliştirdiği her satır, fikri mülkiyet ve dokümantasyon sözleşme kapsamında müşteriye aittir. Bakım sözleşmesi sona erdiğinde kod, erişimler ve güncel dokümantasyon size ya da seçtiğiniz ekibe eksiksiz devredilir.
Sisteminizi anlatın, denetimle başlayalım.
Ne olduğunu ve bugün ne durumda olduğunu birkaç cümleyle yazın. Bir iş günü içinde teknik ekipten biri dönüyor.