Telekommunikation

Der Großteil des Volumens entfällt auf wenige Fragetypen: Rechnungsbetrag, Tarifwechsel, Störungsstatus und Zahlung. Neuros misst diese Verteilung zuerst und beginnt die Automatisierung beim größten Anteil. Der Assistent wird nur dort aktiviert, wo er aus den Betriebssystemen lesen und handeln kann; wo er die Daten nicht erreicht, rät er nicht, sondern übergibt an eine Agentin.

Nein. Ein Score sagt, wer geht, nicht was zu tun ist. Neuros koppelt das Churn-Modell an eine Retention-Angebots-Engine: Für jede Kundin werden Abwanderungswahrscheinlichkeit, Kundenwert und Angebotskosten gemeinsam abgewogen. Rabatte an Kundschaft, die ohnehin geblieben wäre, sind der häufigste Weg, wie ein korrektes Modell dennoch Geld kostet.

Alarme werden zuerst reduziert und dann geordnet. Anhand der Topologie fasst Neuros Alarme mit gemeinsamer Ursache zu einem Vorfall zusammen — aus Hunderten Zeilen wird eine Störung. Die Reihenfolge richtet sich danach nach betroffenen Anschlüssen, Diensteart und Dauer. Ohne diese zwei Schritte verliert der Betrieb die echte Störung im Rauschen.