Sektör — 12
Kamu & Belediye
Vatandaş hizmetinde erişilebilirlik pazarlık konusu değil.
- erişilebilirlik hedefi
- WCAG 2.2erişilebilirlik hedefi
- yerinde çalışabilirlik
- %100yerinde çalışabilirlik
Kamu projelerinde başarı ölçütü kullanım kolaylığı ve erişilebilirliktir: sistemi kullanamayan vatandaş için o hizmet yok demektir. Veri egemenliği ve şeffaflık gereksinimleri de mimarinin merkezinde yer alır; çoğu kurumda çözüm tamamen yerinde çalışan bir kurulumdur.
Kısa cevap
Kamu kurumları yapay zekâyı nasıl kullanabilir?
Kamuda yapay zekâ üç yerde kullanılabilir: vatandaş sorularını çok dilli yanıtlayan bilgi asistanı, başvurularda belge doğrulama ve eksik tespiti, kurumlar arası veri paylaşımı. Karar her zaman görevlide kalır — sistem sınıflandırır ve eksiği işaretler, kararı vermez. Neuros kamu kurulumlarını tamamen kurum içinde yapar ve arayüzleri WCAG 2.2'ye göre klavye, ekran okuyucu ve düşük bant genişliğinde test eder.
Bu sektörde zor olan ne
Vatandaş hizmetinde erişilebilirlik pazarlık konusu değil.
Erişilebilirlik
Hizmet, düşük dijital okuryazarlığa ve ekran okuyucuya aynı anda uygun olmalı.
Veri egemenliği
Vatandaş verisi çoğu durumda kurum dışına çıkamaz; mimari bu kısıtla başlar.
Talep dalgalanması
Başvuru dönemlerinde yük on katına çıkar ve sistem tam o anda ayakta kalmalıdır.
Sizin için ne yapabiliriz
- 01Vatandaş başvuru portalı ve mobil uygulama
- 02Çok dilli, erişilebilir bilgi asistanı
- 03Başvuru ön değerlendirme ve belge doğrulama otomasyonu
- 04Kurumlar arası veri paylaşım katmanı
- 05Şeffaflık ve açık veri panoları
- 06Yerinde (on-prem) yapay zekâ kurulumu
Kaynaklar
- 01Web Content Accessibility Guidelines (WCAG) 2.2W3C · 2023
- 026698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması KanunuT.C. Mevzuat Bilgi Sistemi · 2016
- 03Regulation (EU) 2024/1689 — Artificial Intelligence ActAvrupa Birliği Resmî Gazetesi · 2024
Otomatik denetleyiciler sorunların yalnızca bir kısmını bulur, bu yüzden Neuros iki katmanlı çalışır. Birinci katman: her sürümde çalışan otomatik WCAG 2.2 denetimi ve renk kontrastı kontrolü. İkinci katman: sayfanın klavyeyle baştan sona kullanılması ve ekran okuyucuyla dinlenmesi. İkinci katmanı geçemeyen bir ekran, otomatik denetimden temiz dönse bile yayına çıkmaz.
Neuros kamu projelerinde varsayılan kurulum tamamen yerinde çalışan bir sistemdir: dil modeli kurum donanımında barındırılır, dış servis çağrısı yapılmaz ve kayıtlar kurum ağının dışına çıkmaz. Bu tercih yalnızca mevzuat gereği değil dayanıklılık gereğidir: dış servise bağlı bir kamu hizmeti, o servis kesildiğinde vatandaşa kapanır.
Hayır. Sistem başvuruyu sınıflandırır, belgeleri doğrular ve eksikleri işaretler; kararı görevli verir. Neuros bu ayrımı arayüz düzeyinde de kurar: model çıktısı bir öneri olarak gösterilir, gerekçesi ve dayandığı belge her zaman açılabilir. Vatandaşa iletilen ret ya da eksik bildiriminde gerekçe, modelin değil kurumun tanımladığı sabit metinlerden gelir.
Sektörünüze özel bir değerlendirme yapalım
Bu sayfadakiler genel çerçeve. Kendi operasyonunuzdaki asıl darboğazı 30 dakikalık bir görüşmede birlikte çıkaralım.